FAQ

Om uit te betalen, wordt vaak gekozen voor credit-/debit card transactie of een uitbetaling op een online wallet. Hierbij kun je denken aan Paypal, Neteller en Skrill. Een traditionele bankoverschrijving wordt vaak vermeden vanwege de lange verwerkingstijd. Hierbij kan het tot wel vijf werkdagen duren voor het geld je bankrekening bereikt.

Dit verschilt per casino. Er zijn online casino’s die je al vanaf € 5,00 uitbetalen. Vaak zie je echter een minimum bedrag van € 10,00. Het is mogelijk dat een casino transactiekosten rekent voor transacties onder een bepaald bedrag. Daarom is het belangrijk goed de voorwaarden te controleren.

Sommige online casino’s laten je tot € 100.000 uitbetalen terwijl andere casino’s tot € 5.000 gaan. Het verschilt dus per casino. Ook zijn er dagelijkse limieten of is er een limiet per transactie. Betalingsverwerkers hebben ook zo hun eigen limieten. Zo is het mogelijk dat je op je Visa card €100.000 kan storten maar dat je bij bijvoorbeeld Skrill niet meer dan € 10.000 per keer kunt uitbetalen.

Als je het geld op je bankrekening wilt ontvangen en je kiest voor een traditionele bankoverschrijving zul je tot vijf werkdagen geduld moeten hebben. Ook rekenen online casino’s vaak een interne verwerkingstijd om je uitbetalingsverzoek goed te keuren. Dit duurt soms tot wel 48 uur. Snellere betalingsmethoden zijn Trustly, Paypal en credit cards, hierbij staat het geld vaak direct na de goedkeuring van het casino op je account.

Vanaf 1 oktober 2024 hoef je zelf geen kansspelbelasting te betalen. Elk casino met een Nederlandse vergunning zal de belasting zelf afdragen. Zo ontvang jij je gewonnen bedragen netto. Bij winsten in een casino zonder Nederlandse vergunning dien je wel nog kansspelbelasting te betalen.

De kansspelbelasting bedraagt 30,1% over het gewonnen bedrag.

Online casino’s met een Nederlandse vergunning dragen vanaf oktober 2024 zelf de kansspelbelasting af aan de Belastingdienst. Dit houdt in dat jouw winsten bij deze casino’s netto zijn. Er wordt dus geen kansspelbelasting ingehouden. Dit is anders voor buitenlandse casino’s zonder vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Deze casino’s dragen geen kansspelbelasting af en geven dit ook niet door aan de Nederlandse belastingdienst. Hierdoor zul je zelf aangifte over het gewonnen bedrag moeten doen en kansspelbelasting betalen.

Ja, tenminste bij de casino’s die legaal in Nederland en Europa opereren wel. Dat is namelijk verplicht. Online casino’s moeten je de tools geven om gokverslaving tegen te gaan. Stortingslimieten horen daar ook bij en daarom dat het casino verplicht is om je toe te staan stortingslimieten in te stellen

Ja dat is mogelijk, je kunt je account voor een bepaalde tijd bevriezen. Dit kun je soms direct via je accountinstellingen regelen. Let er goed op dat zo’n bevriezingsperiode direct ingaat en dat je dit vervolgens niet gelijk ongedaan kunt maken.

Ja je kunt zeker je casino account laten sluiten. Vaak heb je hier de hulp van de klantenservice voor nodig en ben je niet in staat het direct via je accountinstellingen te regelen. Het casino is verplicht hier gehoor aan te geven. Vergeet overigens niet om ook te vragen dat je persoonlijke gegevens verwijderd worden. Wel kan het even duren voor je account voorgoed gesloten wordt.

Elke casino heeft wel een pagina met “speel verantwoord” of “play responsibly” Hiertoe zijn ze ook verplicht door de Nederlandse Kansspelautoriteit. Ook de online casino’s die in Europa opereren, zijn verplicht spelers te informeren over verantwoord spelen binnen het casino. Zo dient elke casino verslaving tegen te gaan, kun je je account bevriezen en ben je in staat om stortingslimieten in te stellen

Het grootste verschil tussen een online casino en een fysiek casino is dat je bij een online casino geen vestiging hebt die je kunt bezoeken. Het online casino heeft een website en/of mobiele app maar geen fysieke locatie waar je binnen kunt stappen. Ook zie je dat er bij online casino’s veel meer keuze is qua spellen. Fysieke casino’s hebben een beperkte ruimte waar alle spellen geplaatst worden, online casino hebben dat natuurlijk niet. De concurrentie bij online casino’s in Nederland is een stuk groter dan bij fysieke casino’s, daarom vind je ook veel meer bonussen bij online casino’s dan in fysieke casino’s.

Het is algemeent bekend dat online slots een beter uitbetalingspercentage hebben dan de gokkasten in een fysiek casino of speelhal. Dit is ook het geval bij andere casino spellen. Buiten een groter aanbod zie je dus ook een beter uitbetalingspercentage bij online casino’s.

Spelen in een fysiek casino in Nederland betekent dat je je winst netto pakt. Je hoeft hier geen kansspelbelasting over te betalen. Dit doet het casino namelijk door middel van het afdragen van Kansspelheffing. Win jij € 10.000 dan wordt hier niets van ingehouden. Bij een online casino met een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit zal dit er exact hetzelfde aan toe gaan. Winsten bij buitenlandse casino’s zijn wel onderhevig aan kansspelbelasting. Dit betekent dat je zelf aangifte moet doen van het gewonnen bedrag en er 30,1% kansspelbelasting betaald moet worden. Tussen Nederlandse fysieke casino’s en online casino’s is er dus geen verschil

Op de website van het online casino zul je zien welke vergunning het casino heeft. Dit kun je ook nagaan op de website van de betreffende kansspelautoriteit. Zie je bijvoorbeeld dat het online casino een vergunning heeft van de MGA, dan kun je dit controleren op de website van de Malta Gaming Authority. Zo weet je zeker dat de vergunning daadwerkelijk is afgegeven en nog steeds actief is.

Er zijn een aantal kansspelautoriteiten die een zeer goede reputatie hebben. Deze geven vergunningen alleen af als alles bij het online casino goed geregeld is. Dit zijn de vergunningen van de Malta Gaming Authority en de UK Gambling Commission. Veel strenger dan deze commissies kom je ze niet tegen. Zie je dat het online casino zo’n vergunning heeft, dan weet je dus dat het casino goed gecontroleerd wordt. Andere vergunningen van andere landen zijn nog steeds betrouwbaar maar daar worden wel minder strenge controle uitgevoerd.

Om een casino vergunning aan te vragen, dien je een aantal zaken aan te leveren. Zo wordt je verwacht verslaving tegen te gaan en de spelers meerdere mogelijkheden te geven om zich (tijdelijk) uit te sluiten. Ook moet het casino in Nederland aantonen dat er een financiële garantstelling is van € 850.000 en kost het in ieder geval € 45.000 om een casino vergunning aan te vragen. Uiteraard worden ook de spellen en procedures uitvoerig gecontroleerd. Zo wordt de Random Number Generator goed onder de loep genomen om ervoor te zorgen dat de spellen eerlijk verlopen, hetzelfde geldt voor de uitbetalingsprocessen en voorwaarden. Als aan alle eisen van de betreffende kansspelcommissie wordt voldaan, zal een online casino de felbegeerde vergunning ontvangen.

Elk online casino heeft wel een helpcentrum of klantenservice pagina op de website vermeld staan. Hier zul je de contactmogelijkheden vinden. Vaak is er een live chat aanwezig en heeft de website een contactformulier waar je vragen kan stellen, De contactmogelijkheden verschillen per casino. In sommige gevallen heb je de mogelijkheid een casino te bellen of zelfs via WhatsApp of social media een bericht te sturen.

Steeds meer casino’s werken met een 24-uurs klantenservice maar nog lang niet elk online casino zorgt ervoor dat de klantendienst dag en nacht beschikbaar is. Per casino zijn er dus andere openingstijden voor de klantenservice.

Het is te hopen dat je in de Nederlandse online casino’s een Nederlandstalige klantenservice vindt. Bij Europese en andere buitenlandse casino’s is dit vaak niet het geval. Engels is meestal de voertaal, ook kun je bij een aantal casino’s in het Duits en Frans terecht als je deze talen machtig bent.

Je kunt allerlei vragen stellen aan de klantenservice van een online casino. Dit kunnen vragen over je account zijn, stortingsmogelijkheden en natuurlijk bonus informatie. Vaak wordt er in de FAQ (veelgestelde vragen) al antwoord gegeven op de meest voorkomende vragen, staat je antwoord er hier echter niet tussen, dan kun je deze ook gewoon aan de klantenservice stellen.

Elk casino heeft een klachtenprocedure. Deze begint meestal bij de klantenservice, Heb je echter het gevoel dat je niet (correct) geholpen wordt dan kun je contact opnemen met de verstrekker van de kansspelvergunning. Het is belangrijk je klacht goed te onderbouwen en ook zeker het licentienummer van het online casino te vermelden. Kijk ook eens of er andere spelers zijn met dezelfde klachten. Dit zie je vaak terug in forums en bijvoorbeeld recensies. Vaak sta je er niet alleen voor.

VIP Spelers zijn spelers die langere tijd bij hetzelfde casino spelen. Vaak word je automatisch lid van het VIP Programma maar stijg je in niveau naarmate je meer inzet. De niveaus hebben meestal maandelijkse limieten. Zet je dus in een maand meer dan het minimum bedrag in voor een bepaald niveau, dan kom je in dat niveau terecht. Hoe hoger het niveau hoe meer voordelen je krijgt. De voorwaarden van een VIP Programma zie je terug bij het online casino.

Nee, hoewel VIP programma’s voor spelers erg interessant zijn, biedt niet elk casino een VIP Programma of loyalty programma aan. Ben je op zoek naar het casino met het beste VIP programma, bekijk dan eens ons overzicht met beste loyalty programma’s.

Elk casino heeft z’n eigen voordelen en voorwaarden bij VIP programma’s. Vaak zie je een verhoogde stortingsbonus, meer gratis spins en cashbacks. Ook zijn er casino’s die speciale toernooien houden voor bepaalde levels van een VIP Programma waarbij je telkens meer kunt winnen.

Nee, VIP programma’s zijn gratis. Dat wil zeggen dat een online casino je niet zal vragen een bepaald bedrag te betalen om VIP te worden. Wel dien je je te kwalificeren om VIP te worden. Dat doe je door elke maand een bepaald minimum bedrag in te zetten. Hoe meer je speelt hoe hoger je VIP status wordt. Helemaal gratis is een VIP programma dus niet, Als je niet inzet bij een online casino kun je namelijk ook geen VIP worden.